當前位置網站首頁 >銀行金融 >贏在大堂

  • 精品網點

      精品網點

  • 服務禮儀

      服務禮儀

  • 金融營銷

      金融營銷

  • 贏在大堂

      贏在大堂

  • 主題方案

      主題方案

推薦  內容

聯系  方式

全國服務熱線:

400-833-9096

培訓顧問專線:

0512-67581189

手機:18915521617 Q Q:1292316228 郵箱:jurui6688@163.com
大堂經理特訓

  課程背景:

近年來伴隨銀行網點轉型的展開和深入,越來越多的銀行網點跨入了后導入時代,各個崗位新的困惑和挑戰開始接踵而至。

作為網點大堂的靈魂人物,大堂經理面臨三大問題: 

1.大堂經理的崗位定位不明確

2.大堂經理的服務流程及規范不清晰?

3.大堂經理的現場管理能力薄弱 

4.面對投訴客戶的處理技巧欠缺  

針對這些問題,總結近年來在銀行業多家網點培訓的豐富經驗,提出了大堂經理“超級明星”特訓項目,打造愛崗敬業、具備個人魅力和嫻熟技能的網點超級明星。

  課程收益:  

1.明確定位:明確作為大堂經理在網點中的定位及崗位職責 

2.樹立意識:樹立優質服務的意識 

3.服務實戰:修煉個人素質,展現服務明星的魅力 

4.管理實戰:協調管理大堂資源,營造和諧大堂

5.營銷實戰: 挖掘大堂營銷觸點,實現業績突破

  課程時間:  

4天或6小時/天  

  課程對象:

大堂經理、大堂副理、理財經理、網點負責人等  

  課程形式:

以講解、示范、訓練為主,通過多媒體演示,對培訓對象進行現場模擬訓練,使其得到體驗式的分享與啟示,從而使培訓效果達到最佳。

  課程大綱: 

 第一講:新常態下大堂經理的定位 

一、新常態下網點價值的轉變 

 二、大堂經理的轉型 

第二講:大堂經理的服務關鍵點解析 

一、服務的四種形式

二、服務的進階升級 

三、服務流程的“三主動”原則

四、開門迎客 

五、業務咨詢關鍵點解析 

六、引導分流關鍵點解析

七、客戶挽留流程 

第三講:大堂經理的現場管理

一、何為現場管理 

二、硬件管理 

三、軟件管理  

第四講: 需求激發,行外吸金

 一、如何巧妙吸引客戶行外資金 

二、激發客戶需求 SPIN技巧 

第五講:巧用等待,批量開發

一、網點常見較少客戶焦慮等待的方法 

二、運用廳堂微沙龍,巧妙批量開發 

第六講:電話邀約,廳內外拓  

一、廳內外拓(存量激活)的成效由如何決定? 

二、廳內(存量激活)的流程 

第七講:營銷面談,流程話術

一、迅速建立信任與好感

二、簡單高效的產品介紹

三、客戶異議處理

四、交易促成 

第八講:崗位配合,聯動營銷  

一、對公客戶轉變為個人客戶的關鍵點

二、聯動營銷的工具運用 

三、聯動營銷的注意事項及相應話術

第九講:投訴處理篇

一、客戶不良情緒察覺 

二、投訴處理的流程

三、投訴處理金牌話術


上一篇:沒有了

下一篇:大堂經理綜合技能訓練營

Copyright蘇州聚睿教育咨詢有限公司    蘇ICP備12036175號-2   客服電話:400-833-9096 總部地址:蘇州市吳中區文溪路藍光商業區11棟2013室   技術支持:旻興傳媒
在線客服
拓展培訓
企業內訓
Top 国农村精品国产自线拍_国产久章草视频在线_亚洲欧美偷国产日韩18p_精品国产精品国在线